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यद्यपि कानून हमारी रक्षा करता है, लेकिन क्षेत्र की कंपनियों के ग्राहक सेवा कार्यालयों से निपटना बहुत कठिन कार्य है, यदि असंभव नहीं है। इसलिए यह बहुत संभव है कि हर बार जब आप रद्द या विलंबित उड़ान के लिए मुआवजे का दावा करने के लिए काम करते हैं, तो आपने हार मान ली है।

इस प्रकार, कुछ वेबसाइटों और ऐप, जैसे कि फ्लाइटराइट, एयरहेल्प या क्लेम और फ्लाई, ने हमारे जीवन को आसान बनाने का लक्ष्य निर्धारित किया है, जिससे हमें अपना मुआवजा प्राप्त करने में मदद मिली है।

इन प्लेटफार्मों के माध्यम से दावा करके, हम न केवल तनाव और अंतहीन कागजी कार्रवाई से खुद को बचाते हैं, बल्कि हम किसी ऐसे व्यक्ति पर भी भरोसा कर रहे हैं जो तथ्यों, प्रक्रियाओं और कानून को अच्छी तरह से जानता है।

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

इन ऐप्स से आप हवाई अड्डे से ही © Getty Images का दावा करना शुरू कर सकते हैं

हमारे मामलों को ले जाने वाले कानूनी विशेषज्ञों को वायु कानून के क्षेत्र में अंतर्राष्ट्रीय अनुभव है । इसके अलावा, उनका दैनिक अद्यतन किया गया व्यापक डेटाबेस उन्हें हमारे मुआवजे के लिए अकाट्य सबूत के साथ बहस करने और लड़ने की अनुमति देता है। यदि आवश्यक हो, तो इसे प्राप्त करने के लिए मामले को अदालत में ले जाना संभव है। बेशक, हमारे लिए हमेशा आर्थिक जोखिम के बिना। अगर हम चार्ज नहीं करते हैं, तो हमारे मामले को ले जाने वाले प्लेटफॉर्म भी चार्ज नहीं करते हैं।

जीतने के मामले में, हमें AirHelp को 25% और AirHelp को मुआवजे की कुल राशि का 27%, VAT + और 20% का दावा करना होगा।

हालांकि, इससे पहले कि आप दावा करना शुरू करें, आपको पता होना चाहिए कि ऐसा करने के लिए कुछ शर्तों को पूरा करना होगा: प्रभावित उड़ान (प्रस्थान या गंतव्य) के दो हवाई अड्डों में से कम से कम एक यूरोपीय संघ के क्षेत्र में होना चाहिए; वैध आरक्षण चेक-इन डेस्क पर समय पर बनाया और प्रस्तुत किया जाना चाहिए; और उड़ान का संचालन करने वाली कंपनी को अनियमितता के लिए सीधे जिम्मेदार होना पड़ता है, अर्थात, चरम मौसम, आतंकवादी हमले, कंपनी के लिए बाहरी हड़ताल या अन्य "असाधारण परिस्थितियों" के कारण, कंपनी को देयता से छूट दी जाती है और इसलिए, मुआवजे की कोई संभावना नहीं होगी।

तीनों वेबसाइट बहुत समान तरीके से काम करती हैं। विलंबित या ओवरबुकिंग के साथ अपनी रद्द उड़ान की संख्या और तारीख दर्ज करें; वे आपको आपकी मुआवजा संभावनाओं के बारे में तुरंत सूचित करते हैं; वे सभी प्रयासों का ध्यान रखते हैं; और, यदि आप जीतते हैं, तो आप संबंधित कमीशन का भुगतान करते हैं।

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अपनी उड़ान के साथ समस्याएं? © गेटी इमेजेज़

अब तक, इन प्लेटफार्मों की सफलता की दर बहुत अधिक है: फ्लाइटराइट का दावा 99% में से एक है और 98% में से एक के साथ AirHelp है।

फ्लाइटराइट के सीईओ सेबेस्टियन लेगलर द्वारा उपलब्ध कराए गए आंकड़ों के अनुसार, तीन मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं ने अपने मुआवजा कैलकुलेटर का उपयोग किया है, और 150 मिलियन से अधिक मुआवजे में प्राप्त किए गए हैं।

"एक एकल दावे के संबंध में फ्लाइटराइट के फायदे स्पष्ट हैं, " लेगलर ट्रैवलर.ईएस को स्पष्ट करता है। “हम यूरोपीय विनियमन को अच्छी तरह से जानते हैं और एक उत्तर के लिए 'नोटों’ को स्वीकार नहीं करते हैं, इस प्रकार हमारे ग्राहकों के समय, धन और सिरदर्द की बचत होती है। हम हर चीज का ध्यान रखते हैं और हर समय ग्राहक को सूचित करते हैं। ”

इस बीच, AirHelp के सीईओ हेनरिक ज़िल्मर ने हमें बताया कि 2013 में प्लेटफ़ॉर्म के निर्माण के बाद से, उन्होंने 5 मिलियन से अधिक यात्रियों की मदद की है, जिन्होंने मुआवजे में लगभग 300 मिलियन यूरो की वसूली की है।

"AirHelp बनाने का विचार हमें उसी हवाई अड्डे पर दावा शुरू करने के लिए हाथ में एक उपकरण रखने की आवश्यकता के बारे में सोचकर आया, जब असुविधाएं होती हैं, हवाई अड्डे पर अनंत कतारों की प्रतीक्षा किए बिना या अनन्त फोन कॉल"। ।

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जब दावा सरल किया जाता है © Getty Images

“हमारी कंपनी से हमने सत्यापित किया है कि कुछ एयरलाइनें एक मंच पर तेजी से प्रतिक्रिया देती हैं जैसे कि एक दावे के साथ ग्राहक के बजाय। ऐसा इसलिए है क्योंकि एयरलाइंस को पता है कि अगर कोई दावा मुआवजे का हकदार है, तो हमारे पास उस दावे का बचाव करने के लिए डेटा और विशेष कानूनी टीम है

“हमारी उन्नति और हमारे काम के बावजूद, हम मानते हैं कि बहुत कुछ किया जाना बाकी है, क्योंकि केवल कुछ ही प्रतिशत यात्री अपने अधिकारों को जानते हैं। प्रौद्योगिकी मुआवजे की प्रक्रिया को बहुत आसान बना सकती है और यहां तक ​​कि कई उपयोगकर्ताओं को यह नहीं पता है, “ज़िलर का निष्कर्ष है।

ब्याज की अन्य जानकारी:

हाल के वर्षों में, यूरोपीय संसद ने हवाई यात्रियों के लिए उड़ानों में देरी ( या कम लागत के लिए भी) रद्द करने के लिए मुआवजा प्राप्त करने के अधिकार पर एक बिल बढ़ाया है।

2 घंटे या उससे अधिक की देरी के साथ 1, 500 किमी से कम की उड़ानें € 250 के हकदार हैं।

कम से कम 3 घंटे की देरी के साथ 1, 500 और 3, 500 किमी के बीच उड़ानें € 400 तक प्राप्त हो सकती हैं।

3, 500 किमी या उससे अधिक की उड़ान और 4 घंटे के प्रतीक्षा समय के साथ € 600 तक का दावा किया जा सकता है।

5 घंटे से अधिक की देरी में यात्रियों के पास उड़ान से हटने और अपने मूल गंतव्य पर उड़ान भरने का विकल्प होता है।

पिछले पांच वर्षों से उड़ानों का दावा करना संभव है। इसके अलावा, उड़ान की दूरी और प्रतीक्षा समय के आधार पर, एयरलाइन यात्रियों (जलपान, फोन सेवा …) को सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य है।

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आप शुरू से ही © Getty Images का दावा करने से एक क्लिक दूर हैं